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- OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.pokealhambra.com, del que es cotitular CRISTIAN RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ (en adelante, el representante).
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
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- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Tfno: 614469570
Email: pokealhambra@gmail.com
Dirección postal: C/ encina 5 18015
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y el representante se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
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- PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
El Representante se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, El Representante podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, El Representante se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de El Representante al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios.
Una vez dentro de www.pokealhambra.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.pokealhambra.com.
POLÍTICA DE PREVENTAS
En nuestra tienda, algunos productos se ofrecen bajo la modalidad de preventa (pre-order). Esto significa que el artículo aún no se encuentra en inventario y será solicitado al distribuidor o fabricante especialmente para ti una vez confirmada tu compra. Antes de comprar un producto en preventa, por favor lee cuidadosamente los siguientes términos:
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- No cancelaciones ni reembolsos:
Las compras en preventa no pueden ser canceladas ni reembolsadas, ya que los artículos son adquiridos bajo pedido exclusivo. Te pedimos estar completamente seguro/a antes de realizar la compra. Únicamente se harán reembolsos si el producto es cancelado por causas ajenas a nuestra tienda, como problemas de distribución, fabricación o disponibilidad por parte del proveedor.
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- Depósitos y pagos pendientes
Si un artículo permite una reserva mediante un depósito parcial, el comprador tendrá un plazo de 15 días naturales desde que se le notifique la disponibilidad para completar el pago restante. En caso de no recibir el pago completo en ese plazo, se perderá tanto el derecho sobre el producto como el depósito realizado, sin posibilidad de reembolso.
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- Fechas estimadas de lanzamiento y entrega
Las fechas de lanzamiento de los productos en preventa son estimadas y sujetas a cambios por parte del proveedor o fabricante. No nos hacemos responsables por retrasos ajenos a nuestro control. Una vez que el artículo llegue a nuestro almacén, será enviado lo antes posible en un plazo máximo de hasta 2 días hábiles.
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- Pedidos con múltiples artículos en preventa
Si tu pedido incluye varios productos en preventa con fechas diferentes, el envío se realizará una vez que todos los artículos estén disponibles, salvo que se acuerde lo contrario.
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- Stock limitado y asignación de unidades
En caso de recibir una cantidad menor de productos de la solicitada por parte del proveedor, asignaremos los productos en orden de compra y se realizará un ajuste en las preventas para poder atender al mayor número de reservas posibles, y se reembolsará a los clientes afectados de forma oportuna.
PRODUCTOS
El Representante pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.pokealhambra.com . No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente lo antes posible.
En caso de rotura de stock, se llevarán a cabo las gestiones necesarias para intentar localizar el producto por otras vías. En estos casos, el cliente será informado durante el proceso.
De no hallarse disponible el producto, debido a tratarse de un producto coleccionable y especifico, en caso de no poder localizarlo, se cancelará el proceso de la venta. El Representante podrá informar al cliente en el futuro en caso de que disponga de dicho producto.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará de la misma forma que fue pagado.
Productos en preventa (pre-order)
Los productos adquiridos en modalidad de preventa no pueden ser cancelados ni reembolsados, ya que se solicitan al proveedor especialmente para el cliente. Solo se realizarán cancelaciones o reembolsos en pedidos de preventa cuando la modificación o cancelación del producto sea causada por factores ajenos a nuestra tienda, según nuestra política de preventa.
SERVICIOS
ALVARO SAMUEL MOLINA FERNANDEZ no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.tcglevel.com durante la prestación
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- PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.pokealhambra.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en www.pokealhambra.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione al Representante la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de El Representante.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por El Representante por correo electrónico.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado del envío en tiempo real.
FACTURACIÓN
En caso de solicitarse una factura en el apartado de notas a la hora de realizar el pedido, recibirá la correspondiente factura vía electrónica
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- ENTREGA
En Pokealhambra, trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos y qué puedes esperar una vez que realices tu compra.
Procesamiento de pedidos
El plazo estándar para procesar un pedido es de hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez procesado, el pedido será enviado según el método de envío seleccionado y comenzará a contar el plazo de entrega indicado.
En caso de rotura de stock, solicitaremos el producto al proveedor de inmediato. En estos casos, el cliente será informado sobre el retraso y el nuevo plazo estimado de envío.
Envíos nacionales
Península: Realizamos envíos mediante Correos Paquete premium 24/48h o Paquete Estandar 48/72h
Islas Canarias: Los pedidos se envían mediante Correos. En un plazo estimado de 3-8 días. Islas Baleares: Los pedidos se envían mediante Correos. En un plazo estimado de 3-8 días.
Pedidos con productos en preventa (pre-order)
Si tu pedido incluye productos en stock junto con artículos en preventa, el envío se realizará una vez que todos los productos estén disponibles.
Si deseas recibir primero los productos en stock, puedes solicitar un envío dividido, pero en este caso los gastos de envío adicionales correrán por tu cuenta.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado del envío en tiempo real.
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- PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.pokealhambra.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.pokealhambra.com.
Los productos tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 21%
Gastos de envío: se calculan en la pasarela de pago dependiendo del servicio seleccionado (paquete premium o paquete estándar) y el destino Península, islas canarias o islas baleares.
Otros gastos adicionales:
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
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- FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro de Stripe. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Transferencia Bancaria en el número de cuenta facilitado en dicha forma de pago al completar la compra.
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- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
Una vez el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo y deberá gestionarse como una devolución según nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Los productos adquiridos en modalidad de preventa no pueden ser cancelados ni reembolsados, ya que se solicitan al proveedor especialmente para el cliente.
Solo se realizarán cancelaciones o reembolsos en pedidos de preventa cuando la modificación o cancelación del producto sea causada por factores ajenos a nuestra tienda, según nuestra política de preventa.
Las reservas de cajas completas y selladas, y/o con las unidades que vengan dentro en el formato de empaquetado original de fábrica, no están sujetas a devolución. Estos productos se piden específicamente al distribuidor bajo pedido, lo que implica que no se podrán cancelar o modificar las reservas una vez confirmadas.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a El Representante sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, El Representante procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato, para ello deberá de solicitar a pokealhambra@gmail.com el formulario de desistimiento o cancelación, rellenarlo y enviarlo al mismo correo facilitado poniendo como asunto “Desistimiento/Cancelación + el número de pedido”.
El Representante comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y en su envoltorio original sellado. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o dañados por mal uso.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Proceso: Para iniciar una devolución, escríbenos a pokealhambra@gmail.com con el número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Reembolso: Una vez recibido el producto y confirmado su estado, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
OBSERVACIONES
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte, productos defectuosos o dañados.
Si el cliente rechaza el pedido, no lo recoge en el punto de entrega o solicita la devolución sin causa imputable a la tienda, se descontarán los gastos de transporte del reembolso. Este importe puede variar según el transportista, con un mínimo de 7,90€.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, enviando un correo a pokealhambra@gmail.com con fotos claras del producto y su embalaje.
Una vez verificado el problema, te ofreceremos un reemplazo sin coste adicional o un reembolso total, incluyendo los gastos de envío si corresponde. Excepciones No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos adquiridos en preventa (pre-order), o reserva.
Artículos que hayan sido abiertos, usados o manipulados (por ejemplo, sobres, cajas selladas).
IMPORTANTE → Recordamos que no se realizará ningún reembolso si el producto ha sido abierto o retirado de su precinto original una vez recibido. Además, en el caso de productos TCG (Trading Card Game), no se aceptarán devoluciones ni reembolsos si uno o más sobres han sido abiertos, manipulados o extraídos del empaque original.
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- GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.pokealhambra.com gozan de un período de garantía de 1 año desde el momento de su adquisición.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar:
Con el servicio de Atención al cliente de El Representante en el número de teléfono 614469570
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- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
El Representante podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.